七色アジサイ事件顛末記
2006年5月14日（日） 七色アジサイ事件（一色目） 事件の発端
実家に電話してみて、母の日用に注文しといた七色アジサイが届いていないとのこと。あれ〜？絶対届くようにと思って、１ヶ月も前に楽天で予約したってのに。楽天内のショップ・ガーデンマイスター（株式会社メンデル）が誇る『生産者が厳選した自信作！』ってやつですが。
佐○のオッチャンが食べちゃったのであろうか．．．と、ＨＰのレビューを確認したら、大変なことになっていた。
http://review.rakuten.co.jp/shop/4/213387_213387/1.1/（ガーデンマイスター）
いやはや！届かないくらいで驚いてはいけない。違う花が届いた。２個頼んだら６個届いた。etc．．．
一応、ガーデンマイスターに「今日届かなかったので、早く対応してください」とメールしてみたが、さてさて。
これ、いったいどうなるんでしょうねぇ？
5月15日（月） 七色アジサイ事件（二色目） 一斉送信メール
ますます燃えさかるガーデンマイスターのレビュー。
さて。夕べ、期待ウスでメールしてみたところ、ガーデンマイスターより奇跡的に返信が来た。今のところ、他の人は（あんまり）来てないみたい。
| -------------------------------------------------------------- このたびは、弊社の商品発送ミスにより皆様には大変ご迷惑をおかけし、こころより お詫び申し上げます。 このたびの事態に対し緊急対応をさせていただきたく考えてます。 商品未到着の場合 ご了承いただけば、早々に商品の再送をさせていただきます。（ご注文当初の条件に て） その場合は、弊社より送り先のお客様に納品遅滞理由の釈明書をお付けして発送させ ていただきます。 尚対応できる数量にも限りがあるため、代品をご紹介することもありますのでご了承 ください。 尚そうでない場合、ご注文のキャンセル、返金の対応をさせていただきます。 キャンセル、返金をご希望のお客様は、 ご指定口座をお知らせいただければ支払分の代金の返金分をお振込みさせていただ きます。 お届け日は追ってご連絡いたします。 よろしくお願いします。 担当：×× ガーデンマイスター Net Shop Garden Meister 長野県諏訪郡原村上里１８１２５−３ http://www.rakuten.ne.jp/gold/mendel/ Tel ：0266-70-0535 Fax： 0266-70-0537 -------------------------------------------------------------- |
この真心溢れる文。何度か読み直していたのだが、（追い銭は一銭も払わないぞという強い意志は感じられたものの）どこが『緊急対応』なのやら、みけねこにはさっぱり判らなかった。たぶん『代品をご紹介することもあります』ってトコかしらん？どちらかと言うと並以下の対応としか思えないが。
ウーム・・・そうか。分かった！破格の対応として、特別にキャンセルさせてやってもいいというところだ！でしょでしょ？
それに、そもそも発送もしていないのに『再送』とはこれ如何に？
みけねこの結論は、明日。
2006年5月16日（火） 七色アジサイ事件（三色目） 二度目の返信
みけねこの返信メールはこうだった。それにしても、昨日のガーデンマイスターからのメールを読み直す度に、読む前よりもムカッときちゃったのは何故なのでしょうか？
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注文当初の条件は、母の日です。また、代品のくだりには驚愕しました。
貴店に期待し多少ならば我慢しようと思っていましたが、そもそも貴店の契約不履行ではないのですか。
直ちに返金願います。
ペケペケ銀行フナフナ支店 口座番号4219（シニイク）口座名 みけねこ（ミケネコ）
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届いた人のレビューを見ると、「包装がひどい」「花折れ」「花は咲いてなくつぼみだけ」「そのつぼみも何個かだけ」「葉っぱだらけ」「写真と大違い」などの表現が並ぶ。しかし、「すばらしい豪華な花に心から感謝」と星５つと共に賛辞を書き込んでいる人も少数ながらいるので、実際この目で見ないことには本当のところは分からないが、『生産者が厳選した自信作！』へのみけねこの信頼は（それ以外のことから）急降下キリモミ状態なのである。
もし、みけねこがガーデンマイスターのマイスターであったなら．．．損して得を取る。オマケとして安い鉢物でもつけてご覧なさい（謝罪文も、せめてもう少しは神妙なことでも書いて）。そうすれば、般若のような顔で怒り狂っている（ガツガツした）客どもは、急に恵比寿顔になって、ガーデンマイスターへの賛歌を高らかに歌い出すものだ。
みけねこなんて、真っ先に「ガーデンマイスター万歳万歳！」と両手を高く掲げるに違いなし。
「一銭も損したくね〜」というこのやり方じゃ、ガーデンマイスター。楽天からの撤退どころじゃなくヤバイでしょうな〜。人ごとながら心配になる（といっても、当事者の端くれでしたっけ）。
こういうトコロは、ガーデンマイスターは「商売人」ではなく「生産者」っぽいのかも知れない。
2006年5月18日（木） 七色アジサイ事件（四色目） 楽天、立ち上がる
http://www.zakzak.co.jp/top/2006_05/t2006051640.html
16日にはZAKZAKで記事になったようで、ガーデンマイスターもすっかり人気者となった。
一鉢買ってもちろん届かなくて、クレカの履歴を見ると二鉢分引き落とされている人もいるという情報で、購入者はまたまた沸き立っているようだ。みけねこの場合は、それでも不幸中の幸いというべきか・・・・あわてて調べたところ、一鉢分で済んでいた。ラッキー（と言うべきか）
定期的に火に油を注ぐ言い訳を書いていてどうかと思われるガーデンマイスターのトップページでは、本日、「5/7-5/9の3日間にご注文いただいた2,189件のお客様」が被害の対象者であると発表したが、3月・4月注文の人たちは「オレたちゃ放置かよ〜」と激怒中（ちなみに、みけねこも4月中旬注文ですが）。
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しかし待て！
ここであの楽天が立ち上がった。「クレームは最大のビジネスチャンス」という言葉を地でいくこのキャンペーン。さすがというべきか・・・
http://event.rakuten.co.jp/mother/2006/
2006年5月19日（金） 七色アジサイ事件（五色目） 喜びの声しきり
今度は「3/1-4/24までのお客様」に対し一斉メールを送るとか。でもみけねこには来なかったですけど。只今、4/25-5/6のご注文のお客様が「オレたちゃどーなんだよー」と激怒中なのだ。
しかし、不幸な人がいる一方、こういう感じの幸せな人もいる（例）。
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信じられないほど豪華な八重咲きガクアジサイが届きました。すっごく安かったのですが、ＨＰの写真とは比べものにならないくらいに立派で鉢も大きくてボリュームたっぷり。母も狂喜乱舞しています。しかも、今回の事件のお詫びも兼ねてかヤマアジサイの可愛らしい鉢もオマケについていました。 いろいろレビューで言ってる人もいるみたいだけど、私的には超々オススメ。もちろん星５つです！ |
（それはですねぇ・・・水を差すようですが、誰かが注文したのが誤配されたんですヨ。オマケの小鉢は、早期予約特典の期間中に注文した人のです）
2006年5月20日（土） 七色アジサイ事件（六色目） 静かなるガーデンマイスター
もう20日ですな。数日前のガーデンマイスターのアナウンスでは、（１）『釈明書』付きで（２）発送を全て完了させる（注文者の手元に届く）と宣言した期限のハズなのだが．．．約束が果たされそうな気配はないような（まあ、今日という日は24時まであるにはありますが）。それに返金とやらはどうなったんですかね？
──（日記のネタになるのはありがたいのですが、ネタ代にしてはちょっと高価すぎる。）
ダメ元で楽天に一応メールしてみたが、「ガーデンマイスターで対応中とのこと。ショップからのメールを待つべし」なる、わざわざ再掲する気もおこらないほどの「ダメ元」の返答が帰ってきただけだった。
ガーデンマイスター作業場のライブカメラをしばし眺める。
ガラーンとした作業場には、二鉢ばかり（ハートのとヒョロ長いのと）ポツーンとあるばかり。おいおい！全部発送しきったからですよね──と、思いたいけど思えない。
2006年5月21日（日） 七色アジサイ事件（七色目） 三度目の返信
七色アジサイであるが、まさかと思っていた七話（七色目）となってしまった。一週間目である。さて、今日になってから長い長いコピペメールが届いた。
「今までのやり取りはゼロクリア？」「やっとこれから状況把握に乗り出すってこと？この一週間、何をしてたんじゃ」と嘆じずにはいられなかった。
あ〜あ。
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------------------------------------------------------------ こちらのメールは4月1日から5月6日までにご注文をいただきました お客様皆様にお送りさせていただいております。 既に取引が完了されている方や、別途当店にお問い合わせを いただいているお客様もいらっしゃるかと存じます。 行き違いの連絡となりました場合には、何卒ご了承下さい。 （なお、お手数をおかけしますが全てのお客様に本メールに対す る返信を御願い申し上げます） ------------------------------------------------------------ この度は、当店の不手際により、大切な母の日のプレゼントが 当日までにお届けできないという事態となり、皆様には多大なる ご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 当然ではございますが現在たくさんのお問い合わせをいただいており、 ご要望に対し即時対応を行うこと、また当店にてお客様皆様の 状況を把握することが困難になっております。 このような状況に至るまで、抜本的な対策が講じられず、 結果として、更にお客様にご迷惑をおかけしてしまうこととなり、 大変申し訳ございませんでした。 当店といたしましては、一人でも多くのお客様に早急に対応をさせて いただくことが急務と考えており、まずはお客様皆様の状況と ご要望を当店にてきちんと把握させていただきたいと存じます。 お客様には重ねてご面倒をおかけしてしまうこととなりますが、 当店まで下記の内容にて以下のメールアドレスまでご連絡を 下さいますようお願いいたします。 ================================================ ■お客様の状況をお聞かせください ================================================ 連絡先：info@garden-meister.com １）商品未着のお客様 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ (a)商品の送付をご希望される方 件名：【未着発送希望】 本文：「受注番号」「お名前」を記載ください。 (b)キャンセルをご希望される方 件名：【未着注文キャンセル】 本文：「受注番号」「お名前」「ご返金先の情報（カタカナ表記）」を記載ください。 （※銀行名、支店名、口座番号） ２）商品が誤って届いているお客様 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ (a)商品の再送付をご希望される方 件名：【誤送発送希望】 本文：「受注番号」「お名前」を記載ください。 (b)キャンセルをご希望される方 件名：【誤送注文キャンセル】 本文：「受注番号」「お名前」「ご返金先の情報（カタカナ表記）」を記載ください。 （※銀行名、支店名、口座番号） ３）ご注文どおりに商品が届いているお客様 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 件名：【完了】 本文：「受注番号」「お名前」を記載ください。 誠に勝手なお願いであることは重々認識いたしておりますが、 どうかご協力を賜りますよう伏してお願い申し上げます。 ================================================ ■今後の対応について ================================================ ご返信を頂戴し次第、当店にて以下の対応をさせていただきます。 【商品再発送について】 ご返信を頂戴し次第、商品発送を行います。 発送の際には、改めてこちらから発送状況をご案内いたします。 なお、生花でございますため、在庫状況によりましては、 発送までにお時間を頂戴してしまう場合がございます。 その際には、別途当店よりご案内をさせていただきます。 【キャンセルについて】 ・楽天市場のシステム上でキャンセルの手続きを行います。 ・ご記載いただいた口座へ商品代金の返金を行います。 なお、クレジット決済のお客様に関しましては、 決済の都合上、既に一旦請求が完了いたしており、 お客様の口座より引き落としがなされます。 クレジット決済の取り消しには、〆日の関係上、 お時間がかかってしまう場合がございますため、 誠に恐縮ではございますが、ご返金というかたちで 対処させていただきたく存じます。 この度はご注文いただいた皆様と、商品を心待ちにしてくださった方々に 大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。 何卒、ご理解、ご協力いただけますようよろしくお願いいたします。 |
と、ため息をひとつついて、下の一行を冷たく返信し、記念としてレビューに星ひとつを入れた。普通、レビューには５つ星を入れるのが通例だが、今回ばかりは例外。
＞貴店には二度ほどメールしていますが、見る気がないのでしたら、現金書留にて来週水曜日までに返金してください。
なお、”今週”でなく”来週”にした理由は、１０日も期限があればいくらあのスローなガーデンマイスターだって──と、思いたいけどやっぱり思えなかったりして。
次は、返金の報告で長すぎた『七色アジサイ事件』シリーズは終わりにしたいものだ。
2006年5月22日（月） 七色アジサイ事件（八色目） キャンセル通知メール その１
そろそろ別な話題と思ったが、今日もコレかな。日記のネタを考えなくてすむのは大助かりだが。
さて、かの迅速な対応で知られるガーデンマイスターからさっそく一斉送信メールの返信が来た（スゲエ！）。
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-------------------------------------------------------------- キャンセルのご要望を受けできるだけ速やかにキャンセル処理をさせていただきま す。 クレジットカード決済のお客様は、クレジットのキャンセル お振込みのお客様は、3月末日までにご指定口座に商品代金をお振込みいたします。 担当：×× ガーデンマイスター Net Shop Garden Meister 長野県諏訪郡原村上里１８１２５−３ http://www.rakuten.ne.jp/gold/mendel/ Tel ：0266-70-0535 Fax： 0266-70-0537 -------------------------------------------------------------- |
あれれ？昨日受け取ったメールではカードはキャンセル出来ないと書いてあったハズ。ガーデンマイスターって言うことコロコロ変えるんだよなぁ。まあ、変えるのはポジティブでいいんですけど、
普通ならそうする「○日のご連絡では、20日までに発送を完了とお知らせしましたが、残念ながら・・・」「カードのキャンセルは出来ないとお知らせしましたが、この度・・・」と
はしないで、前に言ったことをなかったコトにしちゃう性格とみた。一太郎の上書きモードみたいなヒトなのである。
なお、相変わらず、こちらからのメールには目を通す気はないらしい。蛙の面にしょんべん、馬の耳に念仏・・・いや。カエルだってオシッコをかけるといやがるし、馬だって念仏をよく聞かせてやれば発心して、山寺にでも籠もって高僧になるかもしれん。
書くだけ無駄。出すだけ無駄。やるだけ無駄を表現する場合、これからは『ガーデンマイスターにメール』とするといい。このことわざだったら、絶対間違いないだろう（それにしても、日々、ガーデンマイスターに対するみけねこの書き方はきつくなる一方だ）
購入者には朗報となるが、いよいよ返金の期限がはっきりした。
来年３月末である。やれやれ・・・正直、思ったより早いじゃないか。ふ〜
ガーデンマイスターの掲示板（一時なくなったが復活）を見ると荒らしが大分暴れてますな。被害者に噛みついては大喜び。たぶん面白いのだろうが、いったい何が面白いのかは本人のみぞ知る。
http://rforum.rakuten.co.jp/?act=cattop&sid=2&cname=mendel
2006年5月23日（火） 七色アジサイ事件（九色目） キャンセル通知メール その２
またまた一斉送信メール（＝日記のネタ）が来た。昨日のがまた来たのかと思ってよく読んだら、少々違う。
内容に新味は全然ないのだが、「３月末」と書いたのを、（またしても）上書きモードで消すのが主目的かと想像された。掛け声ばかりの一斉送信メールはそろそろ飽きたから、そろそろ実行の方を試してみたらどうだろうか。ガーデンマイスターだって、たまには良い気分転換になることだろう。
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-------------------------------------------------------------- メールでのご返信ありがとうございした。 キャンセル希望のメールをお受け取りし只今大至急で対応させていただいておりま す。 キャンセル処理が完了いたしましたら、キャンセル確認メールを遅らせていただいて おりますので、ご確認ください。 担当：×× ガーデンマイスター Net Shop Garden Meister 長野県諏訪郡原村上里１８１２５−３ http://www.rakuten.ne.jp/gold/mendel/ Tel ：0266-70-0535 Fax： 0266-70-0537 -------------------------------------------------------------- |
ぬっ！よく見たら、大きな違いがあった。昨日のメールのタイトルは、「商品キャンセルの処理について」。今日のは「キャンセル処理手続き」ではないか。
同じメールだなんて、大変失礼な勘違いをしてしまったようである。
（ガーデンマイスターのトップページを見て、やはり５月末の間違いであったことが後で判明す）
5月26日（金） 七色アジサイ事件（十色目） キャンセル通知メール その３
また日記のネタ・・・じゃなかった、一斉送信メールが来た。本日のタイトルは「キャンセル希望のお客様へ」であり、今までとまったく異なるオリジナリティ溢れるタイトルだ。
でも、”希望”という明るい言葉を使うよりも、「キャンセルを余儀なくされたお客様へ」の方がシックリ来るような気がする。お客様お客様と持ち上げられるほど大事にされた記憶もないですしね。
| ------------------------------------------------------------- メールによりキャンセル希望のご意向を受け只今キャンセル処理を進めております。 終わり次第、メールにてキャンセル処理の確認メールをお送りいたします。 すべての処理を1-2日のうちに終わらせるようすすめておりますが、 何分件数が多くご了承ください。 担当：×× ガーデンマイスター Net Shop Garden Meister 長野県諏訪郡原村上里１８１２５−３ http://www.rakuten.ne.jp/gold/mendel/ Tel ：0266-70-0535 Fax： 0266-70-0537 -------------------------------------------------------------- |
ガーデンマイスターのトップページには、なかなか感心な謝罪文が掲載されている。最初の頃の独特な言い回しの文とはまったく別物であるので、良いブレーンがついたらしい。もしかして楽天かなと思ったが、それにしては大きな禍根を残した。それは、顧客への対応の不公平さだ。早期注文者を後回しにしたのもまずかったし、電話した人にだけ花をグレードアップしたのもまずかった（なにせこの情報化の時代、バレバレですからね）。また、誤配送でトクをした人が一部にはいることも否めないことだろう。良客として最も大事にすべきは、実は大人しいサイレントマジョリティなのである。
さて、次回（一日か二日後）。キャンセルメールが来れば、この『七色アジサイ事件』シリーズを終えることとしよう。
2006年5月26日（金） 七色アジサイ事件（十一色目） ガーデンマイスターとの別れ
キャンセルメール来る。ショップからの（例によって）一斉送信メールかと思っていたら、楽天からの定型的なキャンセルメールだけだった。
最後まで手間を惜しむなぁ。
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--------------------------------------------------------------------- この度、楽天市場内のショップ「ガーデンマイスター」のご注文キャンセル手続きが 完了しましたのでご連絡させていただきます。 このキャンセル処理は、下記のような理由によりおこなっております。 ご要望にお応えできず申し訳ございませんでした。 (キャンセル理由の例) ・欠品・在庫切れにより商品が確保できなかったため ・予約商品のメーカー都合による販売中止 ※この度のキャンセルについてご不明な点がございましたら ショップまでお問い合わせください。 なお、恐縮ではございますが、楽天会員登録を利用してご注文された お客様には、今回のご注文で付与されていた楽天スーパーポイント分 は取消しさせていただきますので、ご注意ください。 ご不明な点がございましたら、ショップ「ガーデンマイスター」まで お問い合わせください。 ===================================================================== ■ ショップ名 ： ガーデンマイスター ■ ショップURL： http://www.rakuten.co.jp/mendel ■ 電話 ： 0266-70-0535 ■ メールアドレス: info@garden-meister.com ===================================================================== 以下のご注文のキャンセルが行われましたことご報告申し上げます。 |
ガーデンマイスターからの”キャンセル通知メールその３”の「すべての処理を1-2日のうちに」のキャンセルの意味とは肝心のクレジットカードではなく、あんまり意味ない楽天のキャンセルの方だったらしい。クレジットカードの履歴を調べてみると引き落としはまだ（早期注文だったのに）で請求は既に確定。む〜まあいい・・・”キャンセル通知メールその１”にあるクレジットのキャンセルについてもモクモクと進めていると信じたいので信じて、本シリーズを終えることにしよう。（まさか、また口座を教えろなんてことに話が戻らないでしょうな？）
これにて総括だ。
形的には、払った金が戻ってめでたしめでたしとなった。終わりよければ全てよし。
しかし、七色アジサイ事件は、他ならぬ（よりによって）母の日のプレゼントが届かなかったことから始まり、ガーデンマイスターから送られる一斉送信メールには振り回され、
メールで返信されたしというので、返信すれば（忙しいからと？）読みもせず。気まずい思いをし、ムカっとし、少し面白がり、ため息をつき、呆れた。
最初は、数日遅れてもやむを得ないと、早々に注文の品を送ってくれるようメールしたのだが、帰ってきた返答は「”緊急対応”をするのでキャンセルするか再発送を求めるか連絡するように」との粗雑な一斉送信メール（なぜ、２・３日遅れても発送しようって気がなかったんでしょうねぇ？）。ここらへんから、一発ネタの日記で終わるはずが、あれよあれよとシリーズ化してしまったのだった。
今年の母の日のプレゼントは、ちょっと申し訳ない（別な）ものとなり、後に残ったものは、少しばかり苦い記憶と、この日記の記録だけである。
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そして１年が過ぎた。
「今年の母の日のプレゼントはどうしようかな。いいアイディアはないかい？」
「そうそう。ガーデンマイスターというとこで、珍しい八色アジサイを開発したそうよ」──よしてくれ！！
2006年6月1日（木） 七色アジサイ事件 ・・・追伸
やっぱりというか、５月末までに返金というのは、みけねこの『誤解』だったらしい。ガーデンマイスターのトップページが、次のような説明に変わった。
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＞尚只今キャンセルを希望されましたお客様に対し、すでにお送りした一斉メールの内 |
まず、５月末に返金という意味は、５月末に返金（の手続きをして１ヶ月後に相殺で返してやりまっせ）という省略語だったのだ。あと１ヶ月、カネをガーデンマイスターに取られている形となる。利息がどうこうとはいわないけど、釈然としませんな。特に、ま〜だガーデンマイスターと縁が切れないじゃないかってトコが。
どーせ、そんなこったろうと思ってた・・・なんと言ってもガーデンマイスターである。ナハハと笑うだけですなァ。
5月21日の日記に書いたメールを再掲することなど、もはや大人げない行為であると言うべきなのかもしれない．．．
＞なお、クレジット決済のお客様に関しましては、
＞決済の都合上、既に一旦請求が完了いたしており、
＞お客様の口座より引き落としがなされます。
＞クレジット決済の取り消しには、〆日の関係上、
＞お時間がかかってしまう場合がございますため、
＞誠に恐縮ではございますが、ご返金というかたちで
＞対処させていただきたく存じます。
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